Помощь
Порядок работы
После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер и уточнит все детали.
Мы работаем по 100% предоплате (в т.ч. и для самовывоза), иных способов оплаты нет.
Но если с заказом возникнут сложности (в том числе если вас не устроит качество) — мы вернём вам деньги, и они зачислятся к вам на счёт вечером того же дня.
Доставка
По Москве и ближайшему Подмосковью внутри ЦКАД
Заказы по Москве и ближайшему Подмосковью мы доставляем по возможности собственными курьерами, потому что только так можем гарантировать, что растение доедет к вам в целости и сохранности.
Доставка внутри МКАД стоит 500 рублей, внутри ЦКАД — 800 рублей.
Все доставки ставятся на следующий день после подтверждения заказа. Но учтите, что мы обрабатываем заказы до 21:00, поэтому, если вы сделаете заказ в 22:00 в понедельник, то мы подтвердим его во вторник, а к вам он отправится только в среду.
Доставки день в день нет. Если вам критично получить заказ сегодня, то вы можете оформить заказ самовывозом и после подтверждения вызвать курьера или такси до вас от пункта самовывоза.
При невозможности отправить заказ собственным курьером, мы отправляем его Яндекс.Доставкой или СДЭКом. Все возможные варианты (в т.ч. точную стоимость) мы в любом случае обозначим вам на этапе обработки заказа.
Если в ходе согласования деталей изменится стоимость доставки — мы либо сделаем вам частичный возврат, либо пришлём ссылку на доплату.
Доставка по России
Заказы по России мы доставляем курьерской службой СДЭК.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически алгоритмами интеграции СДЭКа при оформлении заказа. Это предварительный расчёт, в некоторых случаях он может отличаться от итоговой стоимости (она становится понятна только в тот момент, когда мы вручную создаём отправление и указываем конкретный ПВЗ и конкретные габариты коробки).
В таких случаях мы сообщим вам итоговую стоимость и либо сделаем частичный возврат стоимости доставки, либо пришлём ссылку на доплату.
Самовывоз
При самовывозе вы получаете скидку 5% от суммы заказа (применяется первой, суммируется со всеми прочими).
Также вы получаете возможность увидеть растение вживую и, если это возможно, даже выбрать конкретное из нескольких.
Если при получении заказа вас что-то не устроило, вы без проблем можете отказаться от него (или только от каких-то растений в нём) — и мы тут же вернём вам деньги. Возвраты при оплате по СБП проходят мгновенно, при иных способах — как правило, в течение суток (зависит от вашего банка).