Помощь

Вы можете купить у нас растения двумя способами:

1. Как в обычном интернет-магазине: оформить заказ и забрать его самовывозом или заказать доставку.

2. Прийти в наш пункт самовывоза, выбрать растения и оплатить их на месте (но всё равно через оформление заказа на сайте).

Подробнее об обоих вариантах ниже.

Стандартная покупка в интернет-магазине

Регистрация на сайте

Чтобы оформить заказ, необходимо зарегистрироваться. Для этого нужна только электронная почта — именно она является главным идентификатором клиента.

Самый простой и быстрый способ это сделать — войти с помощью Яндекс ID.

Либо укажите свою электронную почту в форме авторизации и нажмите "Получить код авторизации". Код придёт вам на почту, введите его — и войдёте в свой аккаунт.

Код авторизации — это не пароль, это именно одноразовый код (как код из смс, только на почту). Если вы долго не заходили на сайт, то для следующего входа необходимо будет получить новый код авторизации. Если вы захотите войти с другого устройства — для входа нужно будет получить новый код авторизации.

Это сделано для безопасности вашего аккаунта: когда у вас нет пароля, то его у вас и не украдут.

Оформление заказа

При оформлении заказа укажите свои контактные данные: ФИО и номер телефона.

На номер телефона мы позвоним вам для подтверждения деталей заказа и согласования деталей. Мы можем не звонить, а написать вам в WhatsApp на этот номер — укажите предпочитаемый способ связи в комментарии к заказу.

ФИО же нужны лишь для обращения к вам и идентификации вас, как получателя — скрин действующего паспорта нам не нужен.

Обработка заказа

Заказы поступают в обработку только после полной оплаты.

На этапе обработки мы свяжемся с вами по указанному номеру телефона (позвоним или напишем в WhatsApp) и уточним все детали. Если чего-то нет в наличии — предложим замену или дождаться поставки из Европы, если невозможно доставить в указанную дату — предложим другую.

Только после уточнения всех деталей и их подтверждения с вашей стороны мы собираем заказ и приглашаем вас забрать его на указанном пункте самовывоза или отправляем его согласованным способом.

Если на этапе обработки заказа возникнут корректировки по стоимости (например, изменится стоимость доставки или добавятся / уберутся какие-то позиции) — мы оперативно сделаем возврат или пришлём вам ссылку на оплату. Поэтому при сомнениях лучше оплатить заказ, чтобы он скорее попал в обработку.

Доставка

По Москве и ближайшему Подмосковью внутри ЦКАД

Заказы по Москве и ближайшему Подмосковью мы доставляем по возможности собственными курьерами, потому что только так можем гарантировать, что растение доедет к вам в целости и сохранности.

Доставка внутри МКАД стоит 500 рублей, внутри ЦКАД — 800 рублей.

Все доставки ставятся  на следующий день после подтверждения заказа. Но учтите, что мы обрабатываем заказы до 21:00, поэтому, если вы сделаете заказ в 22:00 в понедельник, то мы подтвердим его во вторник, а к вам он отправится только в среду.

Доставки день в день нет. Если вам критично получить заказ сегодня, то вы можете оформить заказ самовывозом и после подтверждения вызвать курьера или такси до вас от пункта самовывоза.

При невозможности отправить заказ собственным курьером, мы отправляем его Яндекс.Доставкой или СДЭКом. Все возможные варианты (в т.ч. точную стоимость) мы в любом случае обозначим вам на этапе обработки заказа.

Если в ходе согласования деталей изменится стоимость доставки — мы либо сделаем вам частичный возврат, либо пришлём ссылку на доплату.

Доставка по России

Заказы по России мы доставляем курьерской службой СДЭК.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически алгоритмами интеграции СДЭКа при оформлении заказа. Это предварительный расчёт, в некоторых случаях он может отличаться от итоговой стоимости (она становится понятна только в тот момент, когда мы вручную создаём отправление и указываем конкретный ПВЗ и конкретные габариты коробки).

В таких случаях мы сообщим вам итоговую стоимость и либо сделаем частичный возврат стоимости доставки, либо пришлём ссылку на доплату.

Самовывоз

При самовывозе вы получаете скидку 5% от суммы заказа (применяется первой, суммируется со всеми прочими).

Также вы получаете возможность увидеть растение вживую и, если это возможно, даже выбрать конкретное из нескольких.

Если при получении заказа вас что-то не устроило, вы без проблем можете отказаться от него (или только от каких-то растений в нём) — и мы тут же вернём вам деньги. Возвраты при оплате по СБП проходят мгновенно, при иных способах — как правило, в течение суток (зависит от вашего банка).

Покупка в пункте самовывоза на месте

Вы можете прийти в наш пункт самовывоза без оформления заказа, выбрать на месте понравившиеся растения из имеющихся в наличии и тут же их купить, оформив заказ самовывозом с этого пункта.

Но это всё равно заказ, который должен быть оформлен и оплачен на сайте.

Вы можете сделать это самостоятельно со своего телефона — в этом случае у вас применяется скидка 5% при самовывозе, плюс заказ попадёт в вашу историю, от которой будет расти накопительная скидка.

Либо заказ может оформить администратор на своём компьютере, показав вам затем на экране QR-код на оплату (СБП, T-Pay или SberPay). Но в этом случае не применится скидка за самовывоз, и заказ не попадёт в вашу историю.

О наличии тех или иных растений вы можете уточнить по телефону конкретного пункта самовывоза.